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第二章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

31

相关研究表明，争取一位新顾客的成本是留住老顾客所付出成本的（）

A、三分之一
B、2倍
C、二分之一
D、6倍

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在某种产品比较稀缺或产品不易获得的条件下，顾客更加注重产品的（）

A、样式
B、购买人数
C、质量
D、功能

顾客购买产品或服务的直接驱动因素是（）

A、产品价格
B、产品价值
C、服务质量
D、产品功能

顾客让渡价值的大小最终取决于（）

A、设计部门
B、生产部门
C、营销部门
D、各个职能部门的协同作用

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